省公司為了進(jìn)一步鞏固“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的創(chuàng )建成果，推進(jìn)全司文明創(chuàng )建，努力打造“汽運夢(mèng)”，要在全省范圍內開(kāi)展以“悅”服務(wù)文化為主題的創(chuàng )建活動(dòng)。我作為桐城公路客運中心站的一名副站長(cháng)，以我的工作經(jīng)驗和對工作的態(tài)度，淺談一下我對此活動(dòng)的理解和見(jiàn)解，與各位同仁共勉︰
1、“悅”服務(wù)文化與班組之間的邏輯關(guān)系？
建設以“悅”文化創(chuàng )建班組為載體，讓各班組把企業(yè)文化加以推廣，從而全面提升整體素質(zhì)修養，提高服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水準，打造出行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌，讓整個(gè)客運企業(yè)呈現一片祥和﹑文明﹑和諧！
2、“悅”服務(wù)文化的主要內涵?愿景、使命、核心價(jià)值觀(guān)、服務(wù)理念？
“悅”文化中的字包含了使廣大企業(yè)員工和服務(wù)對象都感到愉悅與快樂(lè )，是一種樂(lè )觀(guān)的追求與滿(mǎn)意，是企業(yè)文化的正能量�！皭偂蔽幕彩瞧髽I(yè)追求的一種價(jià)值觀(guān)，它的創(chuàng )建旨在把員工培養成有理想﹑有道德﹑有情操﹑有紀律﹑有文化﹑愛(ài)崗﹑敬業(yè)﹑勤奮﹑創(chuàng )新﹑務(wù)實(shí)而且是一支有素質(zhì)的員工隊伍，讓創(chuàng )建的班組建設成為“安全文明高效﹑培養凝聚人才﹑開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng )新﹑團結學(xué)習和諧”的基層組織。
如何激發(fā)員工的工作熱情。企業(yè)必須在嚴格要求員工積極向上的同時(shí)，對員工實(shí)行激勵機制及人性化管理，關(guān)注員工的生活，提高福利待遇，提升工作環(huán)境，讓員工不為生活犯愁，安居才能樂(lè )業(yè)，讓員工有幸福感，每個(gè)班組在幫助員工提升素質(zhì)的同時(shí)，也要對員工進(jìn)行溝通交換思想，達成理解，形成共識，對員工偶爾的一些非原則的小過(guò)失予以體諒與寬容。對于服務(wù)對象，只有把“服務(wù)第一，旅客﹙顧客﹚至上”始終當做服務(wù)宗旨，以“微笑服務(wù)﹑溫馨交通”的良好服務(wù)心態(tài)，給予熱情﹑周到的服務(wù)，才能悅人悅己。
3﹑“悅”服務(wù)文化與“微笑服務(wù)﹑溫馨交通”的繼承關(guān)系？
“悅”服務(wù)文化其實(shí)是“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng )建的深化與拓展延伸(它是讓服務(wù)對象滿(mǎn)意又讓自己愉悅的各種體現)，是一種繼承。它通過(guò)各創(chuàng )建“悅”文化班組這些載體來(lái)體現和傳播，各班組要致力于規范化的服務(wù)標準，親情化的服務(wù)理念，特色化的服務(wù)方式，讓廣大服務(wù)對象感到“悅目、悅耳、悅心”。
各文明創(chuàng )建班組、單位要以自己為載體，對照實(shí)施意見(jiàn)，要以指導思想為使命，以工作目標為愿景，積極傳播服務(wù)理念，弘揚：“悅”文化精神，緊密聯(lián)系窗口文明服務(wù)實(shí)際，不斷豐富活動(dòng)形勢和載體，扎實(shí)開(kāi)展各項競賽活動(dòng)內容，著(zhù)力解決影響及制約公司范圍內各級窗口服務(wù)單位文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題，構建活力充沛、效率明顯、持續創(chuàng )新、獨具特色的“汽運文化”和文明優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的長(cháng)效機制。 《實(shí)施意見(jiàn)…》里，理念文明先進(jìn)，目標明確深遠，任務(wù)重，內容豐富翔實(shí)，具體措施也是有效得當…，但要想落到實(shí)處，關(guān)健是靠各級領(lǐng)導的支持、重視，并加以指導。首先要做好全面動(dòng)員和輿論宣傳，營(yíng)造創(chuàng )建氛圍，要全面落實(shí)與實(shí)施，要推行長(cháng)效機制的督促檢查與監管，要開(kāi)展相互評比、交流、競賽等活動(dòng)，要學(xué)習、參觀(guān)、培訓，有計劃、有方式地制定實(shí)施細則，結合本單位實(shí)際情況，科學(xué)地使其具有可操作性，要廣泛調研，制定出切實(shí)可行的標準來(lái)組織實(shí)施，分階段取得成果，要參照省公司《“悅”班組服務(wù)考核標準》來(lái)給自己打分，自查自糾，保持分值，最后由省公司創(chuàng )建活動(dòng)小組來(lái)審核驗收，根據實(shí)際得分進(jìn)行星級評定，對優(yōu)秀班組予以獎勵，對不達標、不合格班組，要針對存在的問(wèn)題，予以整改，通過(guò)不定期明察暗訪(fǎng)，曝光創(chuàng )建中存在突出問(wèn)題的單位、班組及個(gè)人，通過(guò)監督機制，才能把創(chuàng )建工作抓好，讓“悅”文化作為企業(yè)文化在省汽運行業(yè)大放光彩！ |
