8月26日中班,站務(wù)員們一如往常地佩戴整齊,提前10分鐘到崗。我身為其中一員,也已經(jīng)開(kāi)始了我的工作,正在對12:00馬鞍山班次檢票、打單、上車(chē)清點(diǎn)人數,并對旅客進(jìn)行安全告知。
在桐城至馬鞍山的班車(chē)上,我習慣性地從車(chē)前排向后走,眼神兼顧左右,雖然看似漫不經(jīng)心,但其實(shí)這是我長(cháng)久以來(lái)所形成的一種用心的狀態(tài)。突然,我發(fā)現中排的座位上擱置著(zhù)一部手機,看上去還是一部質(zhì)量不錯的新手機,我隨即拿起來(lái)詢(xún)問(wèn)周?chē)每,但都說(shuō)不是自己的,隨后我又將它高舉起來(lái)詢(xún)問(wèn)全車(chē)的旅客,可都紛紛說(shuō)不知道。我猜想,難道是剛剛班車(chē)到站時(shí)下車(chē)的旅客落下的?畢竟剛下車(chē)的大多數是年輕的學(xué)生,很有可能粗心給落下了。雖說(shuō)這年頭多的是富二代,但這手機怎么也得千把塊錢(qián)吧,怎么告知他來(lái)取呢?好在平時(shí)我腦子也不算太呆板,立馬就想到在他手機里找通訊錄,果不其然在記錄中看到有“家人”一欄,撥過(guò)去卻沒(méi)打通,仔細一看,原來(lái)這是沒(méi)有裝SM卡的手機,難怪會(huì )打不通呢?纱藭r(shí)班車(chē)已經(jīng)到了發(fā)車(chē)時(shí)間,而我也需要隨車(chē)監票,如果在這等手機的失主,豈不是會(huì )耽誤發(fā)車(chē)時(shí)間?就在我心想如何是好的時(shí)候,一下看到了正在工作的其他同事,突然靈機一動(dòng),旋即飛奔到站長(cháng)值班室,將手機交給了當班的施站長(cháng),并迅速說(shuō)明了情況,告訴他等會(huì )有人來(lái)詢(xún)問(wèn)更好,如果沒(méi)有人詢(xún)問(wèn)的話(huà),就用辦公室的座機打電話(huà)給機主親屬,讓其來(lái)取。
等我跟車(chē)回來(lái)的時(shí)候,已將這件事情拋之腦后了。下午3點(diǎn)左右,值班的施站長(cháng)笑咪咪地走過(guò)來(lái)說(shuō),已通知機主將手機取走了,那位旅客臨走時(shí)還在留言簿上留下了感謝的話(huà)呢!原來(lái)那手機是他侄子的,小伙子一路聽(tīng)歌聽(tīng)忘記了,下車(chē)時(shí)將手機落在了車(chē)上,原以為丟掉找不到了,家人為此懊惱呢,沒(méi)想到車(chē)站居然打電話(huà)來(lái)了,真是太好了。
施站長(cháng)還說(shuō),那位旅客在取手機走時(shí)一再表示感謝,說(shuō)雖然是一個(gè)小小的手機,但看得出我們桐城車(chē)站工作人員的精神風(fēng)貌。居然還順帶說(shuō)我們的新車(chē)站座落得漂亮大氣,里面的站務(wù)員素質(zhì)也不賴(lài)呢!這話(huà)聽(tīng)得我美滋滋的。其實(shí),那位旅客太過(guò)溢美之辭了,在我們車(chē)站像這樣的事情還有很多,比如:攙扶行動(dòng)不便的老人上車(chē)、為懷抱嬰兒的旅客提行李送出站、特別是在暑假中為那些焦急的家長(cháng)在監控錄像中找尋負氣出走的少年。這樣的情況時(shí)有發(fā)生,但我們始終保持著(zhù)全心全意為旅客服務(wù)的態(tài)度。正如公司領(lǐng)導每次所推廣的那樣:小小的好事、小小的服務(wù),正是我們車(chē)站對社會(huì )責任的積極體現。
。ㄍ┛头止 張川燕 供稿) |